ウェブプランニング1　事例紹介

株式会社ツヅキ様

株式会社ツヅキ様 http://www.mama-reform.com/index.php

もっと便利に、そしてもっと身近に---

お直しというと、みなさんはいったいどんなイメージを持たれていますか？裾や袖の長さを詰めたり、ウエストを広げたり、あるいは今ちょっとしたブームの 「きものをお洋服に・・・」といった感じでしょうか？今回のウェブリニューアルでは、従来、店舗中心のお直し受付をインターネット上で実現。お客様がいつ でも、好きな時にお申し込みができる「インターネットお直し室」は、ツヅキ様社内においても今後のビジネス戦略成功に向けた大きな柱として期待されていま す。

サイト構築のきっかけは?

 インターネットがさらなる進化と広がりを見せるなか、リアル店舗並みのサービスをインターネット上にも展開したいというトップの方針と、新たな創造に向け た社員たちの思いがひとつとなり、本プロジェクトはスタートしました。当初より、洋服のお直しについてのプロであるツヅキ様と幅広いシステム導入実績を有 する日本オフィス・システム（NOS）様、そしてウェブのプロであるイン フォ・クリエイツの3社が強力に連携し、要件定義、詳細仕様を確定。お互いにアイデアを出し合い、時には譲れず、数時間にもおよぶ会議もしばしばありまし た。その結果、ユニークなコンテンツときめ細かな使い勝手を提供できるウェブサイトへとたどり着くことができたのです。

プロジェクト成功に向けたノウハウとソリューション

 今回、プロジェクトを進めるにあたり、特にNOS様とインフォ・クリエイツがこだわったのは、お直しのノウハウや専門用語をいかにウェブに取り込んで親し みやすいものにしていくか、という点にありました。「剣ボロ」「プリーツ」「セッパ」「ヘム」・・・プロジェクトキックオフでは、ほとんど聞き慣れない単 語が飛び交い、業界では標準であるも、なかなか「手ごわい」というのが最初の印象でした。打ち合わせを重ねる中で、ツヅキ様の持つノウハウをウェブに移植 するために、NOS様が誇るプロジェクトマネジメントノウハウとインフォ・クリエイツウェブプランニング・ソリューションが大きな役割を果たしました。

その効果（特長）と今後の展望

 親しみやすくフェミニンなカラースキームの採用により、実際はかなり細かい入力が必要であることを感じさせないよう工夫しています。また、複数の商品で複 数箇所のお直し指定のできる機能やクイック入力など、真の意味でのユーザービリティーにも大きく配慮しています。そのほか、「お直しママ」と呼ばれるユー ザーサポート機能も搭載。Flash動画やイラストなどで、採寸や専門用語を分かりやすく説明しています。今後、ツヅキ様としては、利用者のさまざまな声 を収集・分析してFAQなどを充実させることや、さらなるコンテンツ拡充を計画されているとのこと。認知度を上げることで利用率がアップすれば、さらなる 機能拡張も視野に入れた新ビジネス構想にも弾みがつくと確信しています。