アクセシビリティとは、年齢、障害の有無、利用環境などに関わらず、誰もが必要な情報やサービスを利用できる状態を意味します。Webアクセシビリティとは、その考え方をWebサイトやWebサービスに適用し、誰もが情報を読み取り、操作し、目的を達成できるようにする取り組みです。
町を歩いていると、スーパーなどの階段横のスロープ、あるいは駅のプラットホームや歩道に敷かれた点字ブロックをよく目にします。多くの人にとっては何でもないものですが、これらがあることで車椅子の利用者は店舗へアクセスでき、目の不自由な人は白い杖を使って安全に通行することができるようになるのです。
このような工夫は、日本では身近な言葉として「バリアフリー」と呼ばれることがあります。アクセシビリティは、こうした考え方をより広くとらえ、誰もが必要な場所、情報、サービスを利用できる状態を目指す考え方です。
アクセシビリティは、英語の「accessible」に由来する言葉です。access（アクセスする）と able（できる）という考え方を含み、「アクセスできる」「利用できる」状態を表します。Webアクセシビリティとは、この考え方をWebサイトやWebサービスに当てはめ、見えにくい方、聞こえにくい方、一時的に手が使えない方など、さまざまな状況の人が、必要な情報を受け取り、操作し、目的を達成できるように整える配慮のことです。
なぜWebアクセシビリティが求められているの？
近年のインターネットの発展は子どもから高齢者まで、「デジタル世代」の幅を広げています。またスマートフォンやタブレット端末など、多様なデバイスの普及により、インターネットを通した情報収集も多様化しています。 このような多様なネットワーク環境で、障がい者や高齢者も含めて誰もが容易に情報収集できるようにすることが、障害者差別解消法や総務省の「みんなの公共サイト運用ガイドライン」によって求められています。Webの対応方法がWebアクセシビリティなのです。
障がい者や高齢者のための取り組みなの?
Webアクセシビリティの対象は障がい者や高齢者だけではありません。 すべての利用者に恩恵をもたらします。
インターネットを何の支障もなく当たり前のように利用できているユーザーにとっては、なぜWebアクセシビリティが必要なのか、分かりにくいかもしれません。 しかし、世界中のインターネットユーザーの中には、目が見えなかったり、音が聞こえにくかったり、身体を自由に動かせない人もいます。また、今は大丈夫でもこれから先、ケガや病気、加齢によって、インターネットが使いにくいものになるかもしれません。誰もが自由に情報を得られるようにするためには、Webアクセシビリティはとても大切な対応なのです。
Webアクセシビリティの規格にはホームページでのリンクテキストの分かりやすさ、色の識別のしやすさ、問い合わせフォームの使い勝手の良さなどが盛り込まれています。見やすさに配慮した色合い、読み上げソフトに対応したページの構成にすることで、利用者の幅が広がります。
Webアクセシビリティに対応したWebサイトは、「ある特定の人だけが見やすい」ものではなく、「誰にとっても見やすい」Webサイトです。すべてのユーザーが必要としている情報にアクセスできることによって、ユーザーの満足度を上げ、Webサイトの効果や評価を上げることが可能になります。Webアクセシビリティは「誰かのため」ではなく「みんなのため」の対応なのです。
企業のホームページでも対応が必要なの？
我が国は2012年、国連の障害者権利条約を批准した後、2013年に障害者基本法を改正して障害者差別解消法を制定し施行しています。
さらに、2021年5月に改正障害者差別解消法が成立し、2024年4月1日に施行されました。これにより、これまで努力義務だった民間事業者による合理的配慮の提供も義務となりました。
Webアクセシビリティに見られる誤解
良く見られるWebアクセシビリティにまつわる誤解には次の様なものがあります。いずれも、真のWebアクセシビリティの推進の妨げになっています。
誤解 1
制作会社に指示してあるから大丈夫
指示を出していても、実装段階の解釈やページ担当者によって品質に差が出ることがあります。制作側にJIS/WCAGの専門知識があるか、客観的な品質チェック体制があるかの確認が重要です。制作会社を過信してはいけない例
誤解 2
制作部門だけが対応すればよい
Webアクセシビリティは、制作部門だけで完結するものではありません。発注、企画、設計、デザイン、実装、運用、情報発信、問い合わせ対応まで、会社全体の判断と仕組みに関わります。継続的に品質を保つためには、担当者任せにせず、組織として取り組むことが大切です。参考：プログレスレポート
誤解 3
取り組むとつまらないデザインになる
実は、ほとんどのアクセシビリティの問題は、見栄えに関係なく改善可能です。規格の知識とデザインの引き出しによって、魅力的なデザインを維持したまま解消できます。
誤解 4
すでにしっかり取り組んでいる
第三者による評価はされていますか？読み上げ対応だけが対策ではありません。専門家の目を通さないと見えてこない課題は多く、客観的な品質評価はプロジェクトを進める上で必須です。
誤解 5
我が社には関係無い
もっとも恐ろしい誤解です。何らかの障害のある人は、世界人口の約16%に達するとされています。障害のある方とない方を、明確に分けて考えられるわけではありません。年齢、体調、利用環境などによって、誰もが情報を得にくくなったり、操作しにくくなったりすることがあります。スーツケースを運ぶとき、バリアフリーの街は有り難いものです。
誤解 6
自分には関係ない
「大切なことですね」と感心するだけでは、アクセシビリティは進みません。自分には関係ないと思った瞬間に、見えない困りごとは見えないままになります。アクセシビリティは、誰かの善意に感動する話ではなく、自分の行動を変えるための取り組みです。
Webアクセシビリティに対応するには何をすれば良いの？
JIS規格に沿ったサイト作成が必要となります。インフォ・クリエイツでは、現在のサイトを検査し、不適合箇所の一覧だけではなく、どうすれば対応できるかの案をお出ししています。音声読み上げソフトやオーバーレイツールをサイトに組み込むことだけでは十分に対応できているとはいえません。詳しくは以下のリンクをご覧ください。
よくあるWebアクセシビリティの問題例
Webアクセシビリティの対応を行う上でよく発生している問題例を整理いたしました。ご参考になれば幸いです。